„Nichts ist so beständig wie der Wandel“, so besagt ein Sprichwort. Das gillt auch für Bankgewohnheiten. Vom kontaktlosen Bezahlen bis hin zur Geldanlage hat sich vieles verändert. Um zu verstehen, was unsere Mitglieder und Kunden bewegt, haben wir eine repräsentative Kundenumfrage durchgeführt, die überwiegend digital stattfand.
Dabei wurden die Erfahrungen beim Geschäftsstellenbesuch und in der Beratung ebenso abgefragt, wie das Nutzungsverhalten von App und Website. Auch die bevorzugten Kontaktarten und wie zufrieden unsere Kunden mit dem Service ihrer Bank wurden bewertet. Zum Thema Nachhaltigkeit konnten sich die Teilnehmer in der Umfrage hinsichtlich der Wahrnehmung der Spendentätigkeit in unserer Heimat äußern.
